10 november 2017

Support Engineer Broadcast & VOD

Over SBS:

SBS Broadcasting B.V. (SBS) is een mediabedrijf dat opereert in een dynamische wereld. Met de tv-zenders SBS6, Net5, Veronica en SBS9 zijn we één van de drie grote aanbieders van televisie in Nederland. Daarnaast maken ook het video on demand-platform KIJK, SBS Productions (producent van onder meer Hart van Nederland en Shownieuws) en multi channel network Social1nfluencers deel uit van SBS. SBS is in Amsterdam gevestigd, telt ruim 400 werknemers en is volledig onderdeel van Talpa Holding.

Over afdeling:
Binnen de afdeling is het team Operations & Support verantwoordelijk de continuïteit te borgen van zowel de lineaire als non-lineaire uitzendprocessen.

Het is een unieke en boeiende functie midden tussen techniek en mensen. Communicatie is daarom een belangrijke factor waarbij het helpen van collega’s en oplossen van problemen alsmede gedegen technische kennis centraal staat. SBS komt graag in contact met kandidaten voor deze brede functie waarin je nooit uitgeleerd bent.

Hoofdtaken:
- Direct respons op (technische) storingen of problemen, gebruikers proactief informeren
- Incident management – signaleren, registreren en rapporteren (terugkerende) issues
- Aard en prioriteit van een storing kunnen analyseren en reproduceren
- In kaart brengen technische problemen in overleg met de melder
- Onderhouden van contact met tweede of derde lijn over de voortgang van structurele oplossingen
- Tijdig en volledig informeren van de melder omtrent de oplossing van het probleem
- Structureel kennis delen en registreren met collega support engineers
- Waar nodig contacten met derden support partijen onderhouden
- Monitoring en optimalisatie van performance
- Opstellen van dag-, week en maandrapportages
- Eventueel testen van (nieuwe) features en releases
- Op de hoogte blijven van de laatste ontwikkelingen van de producten doormiddel van het bijwonen van de tweewekelijkse product demo’s

Jouw profiel:
- Stressbestendig / oplossingsgericht
- Sociaal en communicatief vaardig (oog voor mensen; niet alleen voor techniek)
- Theoretisch en praktisch leervermogen
- Pragmatisch (eerst denken; dan handelen)
- Proactief zowel in procesmonitoring als communicatie
- Accuratesse en verantwoordelijkheidsgevoel

Opleiding en ervaring:
- Affiniteit met techniek, IT en/of media
- Ervaring als (technisch) support engineer is een pré
- Ervaring met Atlassian Jira en Confluence is een pré

Wij bieden:
- Goede arbeidsvoorwaarden
- Dynamische en informele werkomgeving
- Resultaatgericht werken in een gedreven cultuur
- Professionele collega’s, mensen met passie voor het vak
- Een werkvloer waar creativiteit, marketing, business en technologie samenkomen
- Werken aan de mooie producten en diensten van de grote media merken van SBS/Sanoma
- Variabele werktijden 7 dagen per week van 08:00 uur tot 01:00 uur met op roulatiebasis on-call dienst in de nachturen