06 juli 2018

Helpdeskmedewerker

Over Talpa TV:

Talpa TV is de organisatie achter de vier Nederlandse commerciële televisiezenders SBS6, Net5, Veronica en SBS9 en het VOD-platform KIJK. Talpa TV is een van de drie grote aanbieders van televisie in Nederland, telt ruim 400 medewerkers en is een van de onderdelen van het Nederlandse multimediabedrijf Talpa Network.

Over afdeling:
Binnen de afdeling wordt het team Operations & Support uitgebreid met een Helpdeskmedewerker.

Hoofdtaken:
Incidenten probeer je in eerste instantie zelf telefonisch of aan de balie te verhelpen. Als het nodig is geef je ondersteuning op de werkplek of stuur je het incident door naar de juiste specialist. Je bent het eerste aanspreekpunt voor de interne klant. Je verzorgt de interne communicatie vanuit de divisie ICT richting gebruikers over storingen of onderhoud aan ICT voorzieningen.

Wat ga je precies doen?

• 1 ste lijns support voor alle ICT voorzieningen en 2 de lijns support op werkplekvoorzieningen.
• Bewaken van de tijdige afhandeling en voortgang van incidenten en service requests.
• Installeren van hardware en software.
• Plaatsen, verhuizen en verwijderen van ICT middelen.
• Documenteren van ICT handleidingen.

Jouw profiel:
Werken in teamverband vind je prettig en ook zelfstandig kan je goed opereren. Je moet het écht leuk vinden om mensen te helpen en dat straal je ook uit door de telefoon en in je houding aan de balie of bij werkplekondersteuning. En je bent communicatief sterk.

Opleiding en ervaring:
• Mbo ICT beheer niveau 4 of een vergelijkbare opleiding.
• Minimaal 1 jaar relevante werkervaring op een ICT Service Desk (bij voorkeur bij een organisatie met meer dan 1.000 medewerkers).
• Gedegen hardware en software kennis en ervaring met MS Office producten.
• ITIL Foundation / Microsoft gecertificeerd zijn pre’s, net als kennis van mobile devices en Apple producten (OS X en iOS).
• Goede beheersing Nederlandse en Engelse taal.

Wij bieden:
Een uitdagende functie op basis van een 40-urige werkweek bij een jonge, gedreven organisatie in Amsterdam met marktconforme arbeidsvoorwaarden.